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  • HRoot专访万达集团高级总裁助理、集团人力资源中心常务副总经理张伟先生

    白姐六合图库 www.pdhdm.tw 首页 > 访谈   发布机构: HRoot  2019-10-15 10:57

    心有光芒,必有远方

    撰文 | 于翰婷 张妍妍



    说到人力资源领域的创新实践,人们大多都会先想到去外企中寻找优秀案例。这样的反应一方面说明了人们对于目前民企发展情况认知不足,还存在刻板印象;另一方面也多多少少的反映出了国内人力资源管理实践方面的现状:和历经百年风霜的外企相比,很多民企确实还存在不小的差距。

    但近年来,情况正发生着改变。不久前发布的2019年《财富》世界500强排行榜中,上榜的中国企业已达到129家。这一数据在万达集团高级总裁助理、集团人力资源中心常务副总经理张伟先生眼中,不仅仅展现了中国企业经济、经营的实力,其背后更代表着良好的管理实践正支撑着企业前行。



    在与张伟先生的访谈中,我们不仅了解了当前万达集团的人力资源实践情况,以及张伟先生从业多年丰富的经验和思考,更感受到了以万达集团为代表的一批优秀民营企业正在成为推动中国管理水平提升的重要力量。这些民营企业发展进程体现出了独特的中国传统哲学和中国企业文化管理的内涵与理念。在时代的洪流中,他们越来越以一个开放和包容的态度,逐步营造出更加和谐的沟通氛围和发展环境。

    一切以实现业务发展为目标

    作为业务领域极具多样性的大型跨国企业集团,万达的人力资源架构也根据业务的需求进行了设计。

    “万达目前没有完全按照三支柱的方式来设置人力资源架构,我们的业务比较复杂,有四大产业、八块系统,都是相对比较独立的业务板块,不同业务之间的特点不一样,人力资源管理也各有特色?!?br />
    据张伟先生介绍,这样的架构并不是一成不变的,而是在实践中根据业务发展的需求,不断做出调整。对张伟先生个人来说,加入万达的八个春秋,也是见证万达人力资源一直跟随业务转型的八个春秋。张伟先生感慨道:“这八年陪伴万达一路成长的同时,我自身也在不断成长。如果说成就感,其实是我伴随了万达人力资源的转型和发展,自我成长和贡献力量?!?br />


    主动变革应对新商业环境的挑战

    要想更好的实现业务发展这一目标,人力资源管理体系势必会面临挑战和压力,对高层人力资源管理者也会提出更高的要求,尤其对于万达这种业务板块众多、跨度大、面临转型、员工基数大、人员构成复杂的情况。而万达追求卓越、快速执行的企业文化更是让挑战又上了一个台阶。

    在这种压力下怎样满足业务需求?张伟先生分别从整个人力资源管理体系高层人力资源管理者这两个方面回答了这一问题。



    “对于人力资源管理体系,我觉得有两个冲击。首先,万达原来是较强管控的模式,但是第四次向服务业的转型,让管理模式变成了赋能型的人力资源管理。因为服务业需要更多接触终端to C的客户,对于服务品质的要求会越来越高,这也就给人力资源管理带来根本性转变——只有员工收获由内而外的快乐,客户才能得到发自内心的高品质服务,我们提倡‘认真生活,快乐工作’。怎么让员工快乐?很大程度就在于优化提升我们的人力资源管理体系、文化塑造和员工关爱?!?br />
    “其次是人力资源敏捷化的挑战。原来万达管控模式下的人力资源管理相对来说比较僵化,缺乏柔性;而服务型企业要求管理一定要有弹性、有温度、有爱。在业务快速发展下,人力资源也需要快速行动和调整。拿万达宝贝王业务举例,经过两三年的发展已经开业了400多家门店,怎么从业务管理的角度做好人力资源的匹配,满足客户和业务的需求?这对人力资源敏捷化提出了很高的要求。万达正在通过把一些决策权等人力资源政策调整的权利适当向下授予,快速响应业务需求,以此来达到敏捷、快速行动。

    HR管理者新挑战——从优秀到卓越

    而对于像张伟先生这样的万达人力资源高层来说,挑战就在于“HR怎样自我革新”。

    “关于对人力资源高层的挑战,我觉得就是怎么去‘自我创新,革自己的命’,怎么快速适应环境的变化,这是最基础的。尤其是在面临业务转型和发展的过程中,怎么做到自我提升、迭代。人力资源管理者首先要有大的格局观,能够从高处着眼、低处着手,从人力资源政策的制定、解决方案的生成、管理项目的实施等方面都能满足外部视角和大格局;其次是专业性,要不断拓宽知识面,提升对新知识的敏感度和学习能力;最后,就是要有强有力的推动能力?!?br />
    谈及此,张伟先生还分享了他从丰富的过往经验中总结出来的一些观点:




    清晰有条理的表述中,张伟先生对于管理的深入思考可见一斑。好的管理者需要具备以上五点素质,而具体到人力资源领域,如何发挥管理者的价值,张伟先生认为,一定要时时刻刻问自己三个重要的问题



    张伟先生举了一个生动的案例:

    “比如最近我们的一个业务系统在做人力资源团队的盘点,CEO希望进行一个简单的考核,了解团队的整体情况。具体实施过程中,HR团队进行了全口径的人力资源盘点,又引进了外脑,采用了评测工具,再加上独创的考核方法和多维度和考核设计,把所有高管团队进行了划分,最终将关键岗位人才细分出每个人的优势、劣势,找出优秀的高潜人才。下一步还可以以此为基础,做出岗位任职的胜任力模型,帮助形成招聘时的人才画像,还能以此为据对现有人才进行提升和培训,实现‘千人千课’,针对个体短板进行课程开发和推送?!?br />



    创新HR管理者的角色定位

    对于公司高层人力资源管理者的角色和责任,张伟先生也有着深刻的思考。





    一切以实现业务发展为目标,既是能发现问题、诊断出问题所在的“医生”角色,又是能身体力行,带领和激活团队,解决问题的“教练”角色——这才是张伟先生所推崇的优秀的管理者。

    科技赋能人力资源管理升级

    如果用“人设”的方法给万达“贴标签”,大部分人眼中的万达可能是“高效”、“执行力强”的代名词。其实,强执行力背后,是万达对于运营机制和数字化创新的不断探索。在数字化实践方面,万达起步非常早,多年前就成立了信息管理中心,从海内外招聘优秀人才,自己研发管理信息系统。




    管理上,万达善于利用科技手段进行创新,如今,“从土地规划到万达广场开业只需要18个月”既是万达作为地产行业领跑者的特色,也是万达高效和执行力的最好表现。而万达自主开发的“??榛芾硐低场?/strong>则是确保一个个万达广场准时开业的“秘密武器”。

    所以,尽管万达发展速度非???,但并不忙乱,用一句传统的话来表达就是紧张有序?!?

    具体到人力资源数字化实践的发展,万达也走过了三个阶段。



    当前万达第三个阶段的人力资源数字化发展成果,已广泛应用于集团招聘和人才管理当中,同时也为集团的业务发展提供了决策支持。

    万达已全面上线了云招聘系统,从前期的数字模型画像到后期的候选人面试,整个招聘过程大大减少了招聘人员的工作量,提升工作效率。大数据的应用可以向招聘人员展示核心人才分布情况,让他们知道来自哪些企业、哪些院校、什么样职业背景的人才更有可能成为万达的候选人。

    在培训上,万达的实践步伐也非常突出。谈及此,张伟先生用自己的手机打开了“万学平台”,给记者进行了展示。初看之下,精心设计且用户友好的界面就能体现出万达对于员工培训的重视?!?strong class="dtvh">万学平台是万达完全自行开发,有自主知识产权的平台
    ,有各种各样的由万达学院开发的培训课程、评估、测评等内容,是国内领先的企业智能培训平台,为全集团员工提供个性化的精准培训服务,年培训累计超过200万学时?;褂胁煌摹咐?,内容涵盖了万达所有业务系统的多个实际案例,提供优秀项目作为标杆?!?br />
    未来,万达希望更多的希望数字化应用能够提供人才效能分析、人工成本率和高绩效人才分布图谱等信息,为业务的管理决策提供支持和人才匹配,而这也将是数字化转型带给企业发展的一把利器。

    制度创新激发人才活力

    企业的发展对于管理者和人才都提出了更高的要求,而要想让人才保持在一个高水准层面,制度的建设和维护至关重要。

    张伟先生非常重视制度创新,提出了“制度创新重于技术创新”的观点,并身体力行的践行着。

    “所谓制度,更多的是指文化氛围、制度环境,像土壤。好的土壤会让所有人都散发出活力,而在惰性很强的土壤中,员工也很难保持上进心和积极性?!?br />



    张伟先生用了一个具体案例(“赛马机制”)来说明万达如何通过制度创新激发多代际员工的活力。



    “在这样的机制下,内部70后、80的老员工,以及90后、95后等新生代员工,都一样可以通过这一平台公开竞争、脱颖而出;同时,外部优秀人才也有同等竞争的机会?!?br />
    完善的制度也促成了高效、执行力强的企业文化和氛围,在进行战略调整或新项目时,推行的过程会非常顺畅,制度文化体系保证了万达个体的高“战斗力”。但这同时也带来了一个问题:在外人眼中,过于制度化有可能会造成体系和个体思维的僵化。关于这一点,张伟先生通过万达制度创新的例证告诉人们,制度化和执行力不应该被妖魔化的理解为“简单执行”,更多的是要运用整体协调机制的力量,去确保目标结果的达成。

    “在制度创新方面,我们需要坚持核心价值观、坚持企业的DNA和文化的熏陶,除此之外,不仅仅是通过竞争来激发员工的活力,我们更应该坚持利用多元化的方法,满足敏捷化组织对柔性管理的要求?!?br />



    最后,张伟先生还分享了他在制度创新上的两点思考。



    HR敏捷化提升员工体验

    知识社会,组织最重要的价值源于创造力。人力资源敏捷化管理就要以员工为中心,注重员工的成长发展和个体的特性需要,将“产品思维”、“设计思维”,融入到服务员工的工作中,提升员工体验,激发团队的活力。

    张伟先生介绍说,万达人力资源管理有一个理念叫做“做有温度的人力资源管理”,通过许多具体措施体现出对于员工的关怀。

    “万达有16万员工,门店分布范围很广,人才异地安置、异地就业的情况非常多。我们在内部有一个人才市场平台,发布各种职位信息,让不同地区的万达员工方便、直接的实现地区间岗位调动,兼顾工作与家庭生活。万达还有大量的灵活就业人员,比如说小时工、实习生等,针对这部分员工,我们建立了跨区域的实习就业平台,当已经在某地实习的员工希望在另一地点再次实习时,平台可以快速调出此前的工作记录,省去面试、体检等环节,实现流程的简化,优化候选人的体验,更好的留住人才?!?

    不仅异地实习上的流程优化,所有的万达员工在入职时都能感受到一套高效而又有温度的入职及跟进流程,在得到充分帮助的情况下快速适应环境。员工在接到offer(录用通知)的第二天,就会收到培训部的短信链接,包括企业文化等其他注意事项,为员工快速适应和融入万达做好准备;正式入职后,会对新员工进行入职培训,快速的熟悉业务、熟悉管理;试用期还会有系统化的辅导计划。

    同时,万达还为员工提供了形式多样的福利保障,从免费食堂到奖励度假,覆盖从生活保障到工作体验,着力提升员工的幸福感和满意度。




    文化塑造传递力量

    每天早上,如果在大望路地铁口望去,一眼就能看出哪些是万达人。这是张伟先生和记者说的一个趣闻。张伟先生笑称,万达人走路都是气宇轩昂、脚下带风,从气质上一眼就能看出来。

    企业文化是一群人做事的方式,说话的语言,文化是一群人的共同行动。企业文化不可见,但却能通过企业中的每一个员工体现,更要通过管理者来坚守和传播。

    管理者需要是公司文化的坚守者、传播者和布道者,一个公司的风气和文化都是从高层管理者一点一滴的言行举止来体现的。言而有信非常重要,人力资源团队作为公司价值观最主要的坚守者,更需要给大家树立起来一个正直公正,高效并值得信赖的形象?!?br />



    企业文化建设需要多种途径,新鲜而又深入人心的一个途径就是仪式感?!笆裁词且鞘礁??这是一件常常被忽略的事情,仪式感就是定下一个日子,使它不同于其他日子,定下一个时间,使它不同于其他时间?!毙∷怠缎⊥踝印范砸鞘礁杏姓庋拿枋?,如今生活中的仪式感渐渐被唤醒,工作中的仪式感也一样值得被重视。

    如同整个信息化时代的问题一样,人力资源数字化在将事务型工作转移至线上,解放人力的同时,也日益减少了HR与员工的日常接触。张伟先生表达了同样的忧虑,同时也分享了万达如何维持人与人之间的温度。

    在培训中,除了有内容丰富的“万学平台”,万达还保持了线上线下相结合的方式,实行“管理导师”和“业务导师”并存的“双导师制”,其中管理导师保留“师傅带徒弟”的方式,要求每个月要交流2-3次。提及仪式感,张伟先生还饶有兴趣的分享了部门刚刚举办的“回到过去的老照片”主题生日会,“墙上挂着自行车,还有老式照相机,和老北京的照片,每个月要开一次生日会,给大家提供了一个充分发挥创意和想法的好机会?!?br />



    无论是大多数企业采用的文化墙,还是富有创意的生日会,都是在将有形和无形、线上和线下结合?!坝行┒饕欢ㄒü凳翟谠诘脑靥搴鸵鞘嚼闯氏?,人力资源部门所推动的‘企业文化仪式感’就尤为重要?!?br />
    脚踏实地是通往成功最快的路




    “如果给即将步入万达的新人一些寄语,您会说什么?”访谈结束之际,面对这个问题,张伟先生坦诚又感慨地说:“我认真想了想,有几点工作的感悟可以和大家分享?!?br />


    高效却有温情,务实不失理想,执行但非盲从。与张伟先生一席谈让人不禁心生期待,期待着本土企业一个更加广阔、包容的未来,也期待着带有中国文化特色的人力资源实践在不久的将来能大放异彩。

    //////////



    张伟先生简介

    张伟先生2011年加入万达集团,先后担任商业地产集团人力资源部总经理、总裁助理兼人力资源部总经理,现任万达集团高级总裁助理兼任集团人力资源中心常务副总经理。加入万达之前,曾在央企中国普天集团工作,历任部门副总、子公司常务副总裁、集团事业本部副总裁。

    张伟拥有多年大型集团化企业管理经验,在人力资源领域有10年以上的管理经验,在集团企业战略人力资源管理、组织变革与发展、高端人才招聘、人力资源信息化管理方面具有丰富的经验。

    关于万达集团

    万达集团创立于1988年,经过30年发展,已成为以现代服务业为主的大型跨国企业集团。万达是世界领先的不动产企业、世界领先的影视企业、世界领先的体育企业、世界领先的儿童产业企业,目前全球员工共计15万人。万达广场、万达影城、万达酒店、万达文化旅游城、万达宝贝王成为中国知名品牌。2018年企业资产6,257亿元,收入2,143亿元。

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